Política de privacidade, devolução e reembolso
Política de Privacidade
A Dogprotein respeita a sua privacidade e se compromete a proteger todos os dados pessoais fornecidos pelos clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.
1. Coleta de Dados
Coletamos as seguintes informações pessoais, fornecidas diretamente por você:
Nome completo
CPF/CNPJ
Endereço de entrega e cobrança
E-mail
Telefone
Informações de pagamento (processadas com segurança pelo Mercado Pago)
Esses dados são necessários para o processamento de pedidos, emissão de notas fiscais, entrega dos produtos e eventual atendimento ao cliente.
2. Uso das Informações
Utilizamos seus dados para:
Processar pedidos
Efetuar cobranças
Realizar envios (via Melhor Envio)
Comunicar sobre o status do pedido
Oferecer suporte ao cliente
Enviar comunicações promocionais, se autorizado
3. Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas quando necessário para:
Processamento de pagamentos (Mercado Pago)
Logística de entrega (Melhor Envio e transportadoras parceiras)
Cumprimento de obrigações legais
Nunca venderemos, alugaremos ou cederemos suas informações a terceiros sem seu consentimento.
4. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em ambiente seguro, com medidas técnicas e administrativas que visam proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
5. Direitos do Titular
Você pode, a qualquer momento:
Solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados
Revogar consentimentos
Solicitar informações sobre o uso dos seus dados pessoais
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@dogprotein.com.br
Política de Devolução
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido ou apresente algum defeito, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Devolução:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens/acessórios.
Produtos com indícios de uso, violação da embalagem ou ausência de itens/acessórios não serão aceitos.
2. Como Solicitar:
Envie um e-mail para contato@dogprotein.com.br com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos (se aplicável)
Após a análise e aprovação, você receberá as instruções para envio do produto de volta (frete por nossa conta).
Política de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso conforme abaixo:
1. Prazo:
O estorno será feito em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
2. Formas de Reembolso:
Pagamentos via cartão de crédito (Mercado Pago): o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de crédito pode variar conforme a operadora.
Pagamentos via boleto ou Pix: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular do pedido.
3. Reembolso Parcial:
Caso o pedido seja devolvido parcialmente, o reembolso será proporcional ao valor dos produtos devolvidos.
